OLAP como herramienta para responder el porqué

Frecuentemente, la implantación de una solución de Business Intelligence se centra en dos puntos:

1. 1. Los informes. Es decir, nos preguntamos qué ha pasado.
2. 2. Cuadros de Mando. Es decir, nos preguntamos qué pasa.

Los primeros porque son el punto de entrada natural de los sistemas de inteligencia de negocio a un organización. Los sistemas operacionales llegado un punto ya no pueden proporcionar datos sin una penalización en su rendimiento. Los segundos porque son una forma concisa y precisa de presentar información.

Esta claro que aún quedan preguntas por responder. ¿Cómo hacer que nuestros usuarios de manera efectiva se den cuenta de ello? Centrémonos primero, en este primer post, en el porqué.

Si sólo sabemos lo que ha pasado y lo que pasa, no estamos indagando en las razones que motivan lo observado. Por ejemplo, contextualicemos un momento. Somos una empresa de telecomunicaciones. Imaginemos que a través de un informe semanal observamos que los ingresos respecto el mes anterior han aumentado. Dicho dato por si sólo no es suficiente, a pesar que lo comparemos con el mes anterior. Como hemos previsto eso, hemos considerado tanto los gastos y, por supuesto, la métrica derivada de estas, el beneficio.

¿Es suficiente? Como usuario que recibe la información gran cantidad de dudas me surge al respecto. ¿Es a razón que las altas han sido superiores a a las bajas este mes? ¿Será por el último modelo del fabricante X que se ofrece desde este último mes? (este es fácil, teniendo en cuenta que yo mismo he tramitado mi portabilidad por una terminal objeto de mi deseo) ¿Será porqué se han abierto gran cantidad de franquicias que venden nuestros servicios? ¿Será porqué alguno de nuestros productos se ha vendido más ese mes? ¿Y si ha sido así cuál de ellos?

Si queremos ser capaces de tener esas respuestas de forma ágil y rápida no es suficiente con el informe o el cuadro de mando ya predefinidos que nos han proporcionado. Necesitamos de una herramienta con capacidades de navegación entre información tanto a nivel de detalle como agregada y en profundidad. Necesitamos un análisis dinámico. Necisitamos reducir del usuario por parte del departamento IT en su búsqueda de las respuestas. Necesitamos el análisis OLAP.

¿Qué opináis?